به گزارش روابط عمومی اداره کل استان تهران، در این بازدید، وضعیت پاسخگویی به شکایات و درخواستهای ثبتشده در سامانههای نظارتی از جمله سامانه ۱۳۶ (بازرسی)، سامد ۱۱۱، فواد ۱۲۸ و همچنین سامانه ZRM وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی مورد پایش و ارزیابی دقیق قرار گرفت و عملکرد واحدهای مرتبط از حیث رعایت مهلتهای قانونی و کیفیت رسیدگی، کنترل شد.
لطفی ضمن دیدار و گفتوگو با مدیرکل، کارشناسان و مسئولان مربوطه، بر چند محور کلیدی جهت ارتقاء سطح خدمات دهی به ذینفعان تأکید کرد:
۱. لزوم رصد و پیگیری مستمر موارد ارجاعی از سامانههای نظارتی تا حصول نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مراجعان.
۲. ضرورت احصا و شناسایی دقیق چالشها و اشکالات نرمافزاری موجود در فرایندهای کاری و ارائه گزارشهای دورهای به مقامات بالادستی به منظور رفع موانع سیستمی.
۳. ارائه گزارشات تحلیلی و مستمر از روند ارائه خدمات به منظور شفافسازی عملکرد و بهبود مستمر فرآیندها.
وی در بخش پایانی این بازدید با تأکید ویژه بر تقویت پاسخگویی تلفنی، این رویکرد را گامی مؤثر در جهت تکریم جامعه هدف، کاهش مراجعات غیرضروری حضوری و در نهایت پیشگیری از تحمیل خسارت مادی و معنوی به بازنشستگان و جلوگیری از مخاطرات احتمالی ناشی از حضور فیزیکی در ادارات عنوان کردند.
مرتضی قدرتی پور مدیرکل استان تهران نیز در ادامه ضمن ارائه گزارش اقدامات صورت گرفته در اداره کل طی ۶ ماهه اخیر افزود: به لطف خدا و تلاش همکاران میانگین زمان رسیدگی به گزارشات،شکایات و درخواست های مردمی از ۵۶ روز در سال ۱۴۰۲ به ۶روز در سال ۱۴۰۵ رسیده که این مهم دستاوردی ارزشمند برای اداره کل استان تهران بوده و مورد تشویق و توجه ارکان نظارتی واقع شده است.
